Help Desk: chamados e pedidos de clientes numa fila só, com SLA
Portal, e-mail e WhatsApp chegam no mesmo lugar. Cada pedido tem prioridade, prazo e responsável, e o cliente acompanha o andamento e avalia o atendimento no final.
Como o painel aparece no dia a dia
Um exemplo com dados fictícios. No seu sistema, com a sua logo e os seus números.
Help Desk
Chamados recebidos no mês
312
18 a mais que no mês anterior
Dentro do SLA
94%
+2 pontos sobre o mês anterior
Em aberto agora
38
4 com o prazo vencendo hoje
Avaliação do atendimento
4,7 de 5
128 avaliações neste mês
Recebidos e resolvidos
Por semana, nas últimas 8 semanas
- Recebidos
- Resolvidos
Ver dados em tabela
| Período | Recebidos | Resolvidos |
|---|---|---|
| S1 | 70 | 69 |
| S2 | 77 | 75 |
| S3 | 72 | 73 |
| S4 | 75 | 74 |
| S5 | 74 | 72 |
| S6 | 81 | 79 |
| S7 | 76 | 78 |
| S8 | 81 | 80 |
Por onde os chamados chegam
Neste mês
- WhatsApp134
- Portal do cliente96
- E-mail61
- Monitoramento21
Total no mês: 312 chamados
Fila de agora
Pedidos e chamados, ordenados pelo prazo
| Nº | Pedido | Prazo |
|---|---|---|
| 3420 | Sistema fora do ar na filial | SLA vencido |
| 3421 | Liberar acesso de novo funcionário | Vence em 40 min |
| 3419 | Orçamento de novos equipamentos | Vence hoje |
| 3418 | Como emitir a segunda via? | No prazo |
SLA por prioridade
Chamados dentro do prazo, neste mês
Os prazos de resposta e de resolução são definidos por você.
O que os clientes pedem
312 chamados neste mês
- Requisições14847%
- Incidentes12139%
- Dúvidas4314%
Resolvidos por técnico
Neste mês
- Ana96
- Bruno84
- Carla71
- Diego58
Quer ver este painel com o cenário da sua empresa?
Respondemos por e-mail ou WhatsApp em até um dia útil.
O que o módulo faz
Chamados e pedidos de clientes por portal, e-mail e WhatsApp, numa fila só, com SLA.
- Chamados e pedidos de clientes abertos por portal, e-mail e WhatsApp, numa fila só
- Classificação em incidente, requisição ou dúvida, com prioridade e categoria
- SLA de resposta e de resolução, com alerta quando o prazo está em risco
- Portal do cliente para abrir chamados e acompanhar o andamento
- Base de conhecimento, respostas prontas e automações
- Ordem de serviço com assinatura do técnico e do cliente
- Avaliação do atendimento e relatórios de SLA, tempo e desempenho por técnico
Veja os outros módulos
- Gestão financeiraContas, contratos recorrentes e aprovação.
- Nota fiscal (NFS-e)Padrão nacional, junto com a cobrança.
- Boleto, Pix e conciliaçãoQualquer banco: Inter, CNAB e OFX.
- Cobrança e WhatsAppRégua antes e depois do vencimento.
- CRM e propostasDo primeiro contato ao contrato.
- Prospecção de clientesCampanhas por e-mail, com WhatsApp.
- ProjetosGantt, custos, horas e margem.
- Ponto e recrutamentoRotinas de gente fora da planilha.
- Hub da equipeComunicação, deslocamentos e transporte.
Pare de perder pedido de cliente em conversa solta
Na demonstração, mostramos a fila, o SLA e o portal com os tipos de pedido da sua empresa.